Vaste baan | 32 – 40 uur per week

Vind jij het een uitdaging om de service en de klanttevredenheid van een Digital Agency naar een hoger niveau te tillen? Voel jij je thuis in een digitale werkomgeving en heb je aantoonbare affiniteit met development? Ben jij iemand die houdt van overzicht en kan je uitstekend schakelen tussen de klant en technische collega’s?

Lees snel verder, want wellicht is dit dé nieuwe baan voor jou!

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag bij een ambitieuze Digital Development Agency met ongeveer 40 medewerkers. De organisatie bouwt, implementeert en onderhoudt unieke software oplossingen en kritische digitale platforms voor interessante bedrijven en organisaties in Nederland. De 40 collega’s zijn verdeeld over vier multidisciplinaire teams. Gedreven professionals die zich inzetten om organisaties digitaal mooier en beter te maken. Dit doen zij al meer dan 20 jaar met heel veel kunde en plezier.

Het bedrijf is gevestigd in een spiksplinternieuw kantoor in hartje Rotterdam. Je komt binnen in een ruim opgezet kantoor, met open, maar toch rustige afdelingen waar de teams fijn samenwerken. Er is een prachtige keuken waar gezamenlijk wordt geluncht. Er heerst een open en positieve werksfeer, waar iedereen zichzelf kan zijn. Naast hard werken, wordt er graag tijd vrij gemaakt om successen met elkaar te vieren.

Functie omschrijving van een Servicedesk Manager

Als Servicedesk Manager ben jij het centrale punt waar alle servicerequests van de klanten binnenkomen. Het is dan ook jouw taak de requests te kunnen uitvragen en beoordelen, zodat er een ticket aangemaakt kan worden met de juiste prioriteit in Jira. Merendeel van de binnenkomende requests is planbaar werk en bestaat uit het doorvoeren van updates, changes en het bouwen van nieuwe functionaliteiten. Jij bent degene die het werk verdeeld over de teams. Je stelt prioriteiten, maakt de planning, ziet toe op de voortgang en geeft terugkoppeling aan de klanten.

De rol van Servicedesk Manager is een zelfstandige rol, waarbij je de samenwerking opzoekt met de development teams die het werk uitvoeren. Hiervoor schakel je veel met de vier teamleiders die de teams op dagdagelijkse basis aansturen.

Het is een nog niet bestaande functie binnen de organisatie, dus er ligt veel ruimte en uitdaging om deze rol zelf invulling te geven. Hierbij krijg je ondersteuning van de teamleiders, projectmanagers en directie. Samen met jou zullen zij meedenken over de mogelijkheden in het verbeteren van de werkprocessen, klantbeleving en serviceniveau.

Het takenpakket ziet er als volgt uit:

Je sluit aan bij de daily om samen met jouw collega’s de binnengekomen requests door te nemen, te prioriteren en een planning te maken;
Je monitort en analyseert de SLA-uren en budgetten;
Je plant pro-actief werkzaamheden met de teams rondom changes en het doorvoeren van updates en informeert de klanten;
Je houdt klanten op de hoogte van de ontwikkelingen van de servicerequests;
Samen met de teamleiders en directie denk je na over de verbetering van de serviceprocessen. Zo is er de wens om meer te werken met dashboards en rapportages en stuurinformatie te creëren die kan helpen in de strategiebepaling;
Je werkt intensief samen met de teamleiders en rapporteert aan Head of Operations.

Profiel van ideale kandidaat

Voor deze positie zijn wij op zoek naar een kandidaat die zichzelf herkent in het volgende profiel:

Je hebt ruime ervaring binnen een servicedesk omgeving, bij voorkeur binnen het MKB;
Je hebt duidelijk affiniteit met technologie en hebt functionele kennis van het Microsoft platform (Windows Servers, MS SQL, .NET, C#);
Ervaring met Jira is een pré;
Je hebt projectmanagement skills en ervaring met het verbeteren van serviceprocessen;
Je communiceert op een prettige manier, bent gestructureerd in je werk en een ster in prioriteiten stellen;
Als persoon ben je stressbestendig, realistisch en zeer klantgericht ingesteld;
Je woont in omgeving Zuid-Holland en bent 32 – 40 uur per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

Deze organisatie biedt een informele en betrokken werkomgeving, waar jij fouten mag maken en initiatief beloond wordt. Naast een sociale werksfeer en professionele, creatieve projecten biedt deze organisatie een arbeidsvoorwaardenpakket dat onder andere bestaat uit:

Een mooi salaris tussen de €3.900 – €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
24 vakantiedagen + een vrije dag op je verjaardag;
8 % vakantiegeld per jaar en een premievrij pensioen;
Flexibele werktijden tussen 07.00-19.00 en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
Je krijgt reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;
Een fijne en sociale werkplek met korte lijnen, leuke collega’s en heel gezellige bedrijfsuitjes.

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Heb je vragen of interesse? Solliciteer online of neem contact op met Anouk Six, Recruiter IT bij Talent Enterprise:

T: 0610154334
E: anouksix@talententerprise.nl

Servicedesk Manager in Rotterdam (ingevuld)