Interim (medior/senior) ICT Servicedesk Medewerker – Rotterdam (on hold)

IT | interim | 32-36 uur | 3 maanden met optie op verlenging

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij samen met ons zusterbedrijf InterimWorX op zoek naar een medior tot senior ICT Servicedesk Medewerker in Rotterdam.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een grote organisatie binnen de sector onderwijs, met 3.500 medewerkers. De organisatie telt vele locaties in regio Rotterdam en is sinds 2019 bezig met het centraliseren van de IT werkzaamheden. Ter versterking van het IT team is er tijdelijk behoefte aan een medior tot senior ICT Servicedesk medewerker per direct tot en met tenminste 31 januari 2021. Vind jij het leuk om de uitdagingen van een kleine organisatie middenin een professionaliseringsslag aan te gaan? Dan past deze opdracht bij jou!

Functie omschrijving

De organisatie en IT afdeling zijn op dit moment bezig met het maken van een professionaliseringsslag, waar jij als ICT servicedesk Medewerker ook een bijdrage aan gaat leveren. Om deze bijdrage goed te kunnen leveren, breng je de volgende drie zaken mee:
• Technische kennis van Microsoft producten;
• Ervaring met de processen van een servicedesk;
• Sterke competenties in communicatie, accuratesse en klantgerichtheid.

In de functie van (Medior tot Senior) ICT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor de helpdeskwerkzaamheden. Je werkt in een klein team met drie mede-servicedeskmedewerkers en een aantal stagiaires. Je rapporteert aan de Hoofd Servicedesk. Tot je takenpakket behoren o.a.:

• Medewerkers ondersteunen bij het oplossen van incidenten;
• Aannemen van incidententickets en wanneer noodzakelijk doorzetten;
• Het registreren en afhandelen van verzoeken;
• Herkennen van herhaaldelijke incidenten en wanneer mogelijk structureel oplossen;
• Zorgvuldig bijwerken van het incidentmanagementsysteem;
• De inname en uitgifte van hardware;

Profiel

Je bent enthousiast en stressbestendig. Je hebt meerdere jaren ervaring opgedaan op de ICT servicedesk en kunt je verplaatsen in de doelgroep. Je bent geduldig en bent pas tevreden wanneer een medewerker van de organisatie weer aan het werk kan. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van ICT beheer of Netwerkbeheer;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring op een ICT servicedesk;
• Je hebt technische kennis van Microsoft producten, zoals: Windows 10, Office 365, Intune en Microsoft Teams;
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem, zoals Autotask;
• Je hebt aantoonbare kennis van ITIL en kunt ICT procedures zorgvuldig volgen;
• Je kunt zelfstandig (én op afstand), servicegericht en proactief werken;
• Je denkt mee, bent leergierig en brengt nieuwe ideeën in;
• Je bent flexibel qua werktijden (tussen 7:00 en 19:00 uur);
• Beschikbaarheid: per direct voor 32 tot 36 uur per week.

Aanbod

Een opdracht per november 2020 tot in ieder geval 31 januari 2021, met optie op verlenging. De werklocatie is Rotterdam en vanuit huis. Verder kun je rekenen op een marktconform maandsalaris (in geval van uitzenden/detacheren) of uurtarief (in geval van ZZP), mede afhankelijk van kennis en ervaring. De opdracht loopt via InterimWorX.

Interesse?

Wij ontvangen graag jouw recente cv voorzien van jouw motivatie via annekruize@talententerprise.nl o.v.v. referentie O200290. Voor meer informatie over de functie en/of procedure kun je contact opnemen met Anne Kruize (06 38074451) of Eline Weeda (06 15519402).