Ervaren Servicedesk Engineer

Rotterdam

Wil jij werken bij een super leuk bedrijf in de buurt van het centrum van Rotterdam? Heb jij ervaring met werken op een servicedesk en ben je communicatief sterk en klantgericht? En vind jij het leuk om mee te denken over procesverbetering en techniek?

Lees dan deze vacature!

Organisatie

De organisatie bouwt unieke software oplossingen voor vele mooie bedrijven in Nederland en is Microsoft Certified Partner. Vanaf metrostation Oostplein loop je met 5 minuten naar het kantoor. Je komt binnen in een gezellige werkomgeving met veel planten, filmposters en op de maandag en vrijdag ook een kantoorhond. De gemiddelde leeftijd van de collega’s ligt rond de 30 jaar en merendeel van het personeel is actief in een IT gerelateerde baan.

Bij deze organisatie kan je kiezen uit vijftig verschillende smaken thee en is de beste koffie geselecteerd door jouw collega’s. Er worden Pizzasessies georganiseerd om kennis op pijl te houden en ieder jaar wordt afgesloten met een spelletjes dag.

Omdat de huidige Servicedesk Engineer gaat doorgroeien naar een andere functie komt deze vacature beschikbaar.

Functie omschrijving

Als Servicedesk Engineer ben je verantwoordelijk voor tevreden klanten en draag je samen met jouw collega’s bij aan de missie om van iedere klant een ambassadeur te maken. Om dit te bereiken werk je nauw samen met jouw collega’s van development.

Jouw takenpakket bestaat hoofdzakelijk uit:

• Inventariseren van binnenkomende incidenten en klanten ondersteunen bij het oplossen van tickets;
• Prioriteren van de binnengekomen incidenten. Hiervan kan je zelf ruim 50% oppakken en de overige tickets stuur je door naar jouw collega’s van development;
• Toezien op de voortgang en klanten op de hoogte houden van de ontwikkelingen;
• Herkennen van herhaaldelijke incidenten en wanneer mogelijk structureel oplossen;
• Naast je dagelijkse werkzaamheden denk je mee over procesverbetering en de IT ontwikkelingen. Goede ideeën worden gewaardeerd en daar is aandacht voor.

Functie profiel

Voor deze positie zijn wij op zoek naar iemand die zichzelf herkent in het volgende profiel:

• Afgeronde opleiding MBO ICT Niveau 4;
• Tenminste 1-2 jaar werkervaring op een Servicedesk;
• Kennis van Windows 8/10, SQL, ITIL en een ticketsysteem zoals Jira;
• Ervaring met een CMS systeem, bij voorkeur Umbraco;
• Je bent servicegerichtheid, enthousiast en stressbestendig;
• Je hebt goede communicatieve skills en bent ondernemend ingesteld;
• Je bent 32 – 40 uur per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

Deze organisatie biedt een informele en betrokken werkomgeving, waar jij fouten mag maken en initiatief beloond wordt. Naast een prettige werksfeer met fijne collega’s biedt deze organisatie een arbeidsvoorwaardenpakket wat o.a. bestaat uit:

• Salarisindicatie van € 2.700 – 3.000 bruto per maand afhankelijk van kennis en ervaring;
• In totaal 24 vakantiedagen bij fulltimeverband en 8% vakantiegeld per jaar;
• Een extra vakantiedag op je verjaardag;
• Reiskostenvergoeding;
• Eindejaarsuitkering;
• Werktijden tussen 09:00 – 17:00 uur;
• Mogelijkheid tot het volgen van interessante trainingen en cursussen;
• Een sociale werkomgeving met leuke collega’s en uitjes;
• Een verzorgde lunch die wordt doorbetaald;

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Heb je vragen of interesse? Neem dan contact op met:
Anouk Six, Accountmanager IT bij Talent Enterprise

T: 0610154334
E: anouksix@talententerprise.nl