Vaste baan | 32 – 40 uur

Ben jij iemand die de leiding neemt en uitstekend prioriteiten kan stellen? Vind jij het een uitdaging om de service en de klanttevredenheid van een Digital Agency naar een hoger niveau te tillen? Voel jij je thuis in een digitale werkomgeving en heb je aantoonbare affiniteit met IT Development?

Lees snel verder, want wellicht is dit dé nieuwe baan voor jou!

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag bij een MKB-bedrijf met ongeveer 40 medewerkers. De organisatie bouwt, implementeert en onderhoudt unieke software oplossingen voor veel mooie bedrijven in Nederland. De 40 collega’s zijn verdeeld over vier multidisciplinaire teams. Gedreven professionals die zich inzetten om organisaties digitaal mooier en beter te maken. Dit doen zij al meer dan 20 jaar met heel veel plezier.

Het bedrijf is gevestigd in een spiksplinternieuw kantoor in hartje Rotterdam. Je komt binnen in een ruim opgezet kantoor, met open, maar toch rustige afdelingen waar de teams fijn samenwerken. Er is een prachtige keuken waar gezamenlijk wordt geluncht. Er heerst een open en positieve werksfeer, waar iedereen zichzelf kan zijn. Naast hard werken, wordt er graag tijd vrij gemaakt om successen met elkaar te vieren.

Functie omschrijving van een Digital Servicemanager

Als Digital Servicemanager ben je de expert op het gebied van klantbeleving en ben jij verantwoordelijk voor het serviceniveau binnen de organisatie. Het is een nog niet bestaande functie, dus er ligt een grote verantwoordelijkheid bij jou om deze functie op te zetten en vorm te geven. In deze rol beheer jij het centrale punt waar alle servicerequests van de klanten binnenkomen.

Jij bent degene die het werk verdeeld over de teams. Je stelt prioriteiten, maakt de planning, ziet toe op de voortgang en geeft terugkoppeling aan de klanten. Daarnaast heb je nauw overleg met het management team als het gaat om verbeteringen van de serviceprocessen. Je bent niet bang om je mening en expertise hierin te delen en je durft knopen door te hakken. Het is een zelfstandige rol, maar je zoekt ook geregeld de samenwerking op met je collega’s.

Het takenpakket ziet er als volgt uit:

Je sluit aan bij de daily om samen met jouw collega’s de binnengekomen requests door te nemen, te prioriteren en een planning te maken;
Je monitoort en analyseert de SLA-uren en budgetten;
Je plant pro-actief werkzaamheden met de teams rondom changes en doorvoeren van updates en informeert de klanten;
Je houdt klanten op de hoogte van de ontwikkelingen van de servicerequests;
Je denkt na over de verbetering van de serviceprocessen. Zo is er de wens om meer te werken met dashboards en rapportages en stuurinformatie te creëren die kan helpen in de strategiebepaling;
Je werkt intensief samen met de teamleiders en rapporteert aan Head of Operations.

Profiel van ideale kandidaat

Voor deze positie zijn wij op zoek naar een kandidaat die zichzelf herkent in het volgende profiel:

Je hebt tenminste drie jaar werkervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen een digital agency;
Je hebt duidelijk affiniteit met technologie en hebt functionele kennis van het Microsoft platform (Windows Servers, MS SQL, .NET, C#);
Je vind het leuk je bezig te houden met het verbeteren van de serviceprocessen, monitoring en creëren van stuurinformatie uit dashboards en rapportages;
Je communiceert op een prettige manier, bent daadkrachtig en je een ster in prioriteiten stellen;
Als persoon ben je stressbestendig, realistisch en kan je knopen doorhakken;
Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over het verbeteren van de processen rondom service.

Arbeidsvoorwaarden

Deze organisatie biedt een informele en betrokken werkomgeving, waar jij fouten mag maken en initiatief beloond wordt. Naast een sociale werksfeer en professionele, creatieve projecten biedt deze organisatie een arbeidsvoorwaardenpakket dat onder andere bestaat uit:

Een mooi salaris tussen de €3.900 – €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
24 vakantiedagen + een vrije dag op je verjaardag;
8 % vakantiegeld per jaar en een premievrij pensioen;
Flexibele werktijden tussen 07.00-19.00 en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
Je krijgt reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;
Een fijne en sociale werkplek met korte lijnen, leuke collega’s en heel gezellige bedrijfsuitjes.

Locatie werkgever

Rotterdam

Contactpersoon voor deze vacature

Heb je vragen of interesse? Solliciteer online of neem contact op met Anouk Six, Recruiter IT bij Talent Enterprise:

T: 0610154334
E: anouksix@talententerprise.nl

Digital Servicemanager in Rotterdam (ingevuld)