| ICT | 32-40 uur | vaste functie |

Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Coördinator IT Servicedesk.

Organisatie

Onze opdrachtgever is een grote organisatie binnen de sector onderwijs, met bijna 4.000 medewerkers. Sinds 2019 zijn ze bezig met het centraliseren van de IT werkzaamheden. Stap voor stap nemen ze de IT voor steeds meer scholen in beheer. De IT Servicedesk bestaat momenteel uit drie enthousiaste medewerkers. Voor dit team zijn wij op zoek naar een Coördinator IT Servicedesk / Meewerkend voorman.

Vind jij het leuk om de uitdagingen van een organisatie middenin een professionaliseringsslag aan te gaan en een team in de juiste richting te coachen? Dan past deze functie bij jou!

Functie omschrijving Coördinator IT Servicedesk

De organisatie en IT afdeling zijn op dit moment bezig met het maken van een professionaliseringsslag, waar jij als Coördinator IT Servicedesk ook een bijdrage aan gaat leveren. Om deze bijdrage goed te kunnen leveren, breng je in ieder geval de volgende drie zaken mee:
• Technische kennis van Microsoft producten om mee te kunnen draaien op de 1e lijn ICT servicedesk;
• Ervaring met het procesverbetering op een soortgelijke afdeling;
• Sterke coachende en communicatieve vaardigheden.

In de functie ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team en het doorvoeren van verbeteringen op de afdeling, maar je werkt ook zelf mee op de IT Servicedesk wanneer nodig. Je rapporteert aan het afdelingshoofd IT.

Tot je takenpakket behoren o.a.:

Verbeteren van de servicedesk processen en afspraken hierover maken met de collega’s;
Duidelijke instructies geven aan de betrokkenen en documentatie hiervan verzorgen;
Leiden en coachen van het team en ze meenemen in de veranderingen op de afdeling;
Ondersteunen bij het oplossen van 1/2e lijn incidenten;
Verdere inrichting van de ITIL processen;
Nieuwe diensten in beheer nemen en collega’s instrueren over het gebruik;
Beheren en bewaken van SLA’s richting leveranciers;
Meedenken over de IT innovaties.

De afdeling heeft de komende tijd sterke groei ambities, vanwege focus op centralisatie van de IT werkzaamheden en professionalisering van de afdeling. Dit biedt jou op deze functie de kans om mee te groeien. Op termijn zal de operationele servicedesk werkzaamheden kunnen los laten en de focus steeds meer op de ontwikkeling en het managen van het team kunnen leggen.

Profiel van de ideale kandidaat

Je hebt meerdere jaren ervaring opgedaan op de ICT servicedesk en met het coördineren en coachen van een team. Je vindt het leuk om in een klein team te werken, bent communicatief zeer sterk en oplossingsgericht. Je bent in staat om processen pragmatisch aan te pakken en mensen mee te nemen in de verandering. Je bent bereid om jezelf voor langere termijn in te zetten in de organisatie. Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

Tenminste 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
Kennis van Microsoft producten, zoals Windows 10 en Office 365;
Ervaring met de processen van een servicedesk;
Kennis van ITIL en basiskennis van een ticketsysteem, zoals Autotask;
Planmatig sterk, servicegericht en sensitief;
Je bent in staat anderen te motiveren en maakt verbinding tussen verschillende partijen.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform maandsalaris en gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden

Flexibele werktijden (tussen 7:00 en 19:00 uur)

Locatie werkgever

Rotterdam

Er wordt deels vanuit huis gewerkt en deels op kantoor.

Interesse?

Solliciteer hier via de website! Of stuur jouw recente cv voorzien van motivatie naar annekruize@talententerprise.nl.
Voor meer informatie over de functie en/of procedure kun je contact opnemen met Anne Kruize (06 38074451)

Coördinator IT Servicedesk – Rotterdam (vervuld)