Ben jij een ervaren IT Helpdesk Engineer en vind jij het leuk de coördinerende taken op je te nemen en knopen door te hakken? Heb jij goede kennis van de Microsoft producten en Office 365? Wil jij werken in een zeer gezellig en informeel IT Team en meedraaien in uitdagende projecten?

Lees dan de onderstaande vacature!

Organisatie

Talent Enterprise werft voor een ICT leverancier een enthousiaste Coördinator IT Helpdesk.

Als Coördinator IT Helpdesk maak je onderdeel uit van het team IT. Een gezellig team met een informele werksfeer die bestaat uit vijf ervaren Systeem-/Netwerk Beheerders, drie Helpdeskmedewerkers en de Teammanager, aan wie jij rapporteert. Als team ben je verantwoordelijk voor het beheren van de standaard applicaties en technische infrastructuur binnen de gehele organisatie.
Het is een team effort de kwaliteit van de interne IT dienstverlening hoog te houden. Als team steken jullie de schouder eronder als de werkdruk toeneemt en zorgen jullie er met humor voor dat er gelachen gewordt.

Zelf ontwikkeling is binnen dit team ook een belangrijk thema. Door middel van trainingen en cursussen zorg je dat je goed op de hoogte bent van de technologische ontwikkelingen en nieuwe producten op de markt.

Functie omschrijving Coördinator IT Helpdesk

Als Coördinator IT Helpdesk ben je samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt binnen de organisatie voor IT gerelateerde vraagstukken. Jouw takenpakket biedt een combi van hands on IT support en IT coördinatie.

Ongeveer de helft van jouw dag zal je besteden aan:

Coördineren van de Helpdesk teamleden;
Verbeteren van werkprocessen en kwaliteit dienstverlening;
Stellen van prioriteiten in de werkzaamheden;
Voortgang rapporteren aan de Teammanager IT.

De andere helft van de tijd zal je operationeel meedraaien in het Helpdesk Team en bestaan je werkzaamheden uit:

Oplossen tickets, welke binnen komen via TopDesk;
Call-intake van technische en functionele IT vraagstukken;
Doorzetten van complexere IT vraagstukken naar de Systeem-/netwerkbeheerders;
Werkplekbeheer op kantoor in Nijmegen of remote voor de thuiswerkplekken.

In de uitvoering van jouw werk krijg je veel vrijheid. Er gelden geen strakke voorschriften of tijdslimieten bij het oppakken van de tickets. Er wordt op jou vertrouwd dat jij vanuit jouw ervaring de juiste keuzes maakt en klantvriendelijk bent. En twijfel je? Dan vraag je het aan de teamleider of een collega.

Profiel van de ideale kandidaat

Voor deze positie zijn wij op zoek naar een ervaren IT professional die zichzelf herkent in het volgende profiel:

Tenminste vijf jaar werkervaring in een soortgelijke IT Support functie;
Afgeronde MBO Niveau 4, IT gerelateerde opleiding;
Kennis van de Microsoft Windows, Office 365, ITIL en Active Directory;
Kennis van Microsoft Azure (pré);
Je pakt de lead en draagt met je positieve en gedreven instelling bij aan de gezellige teamsfeer;
Je hakt knopen door als dat nodig is en weet het hoofd koel te houden als de druk toeneemt.

Pas je niet volledig binnen het profiel, maar heb je wel interesse? Neem dan voor een oriënterend gesprek contact op met Anne Kruize, IT Recruiter bij Talent Enterprise.

Arbeidsvoorwaarden

Deze organisatie biedt een informele en dynamische werkomgeving waar jij kunt meegroeien met het succes van de werkgever. Naast een prettige werksfeer met enthousiaste collega’s biedt deze organisatie een arbeidsvoorwaardenpakket wat onder andere bestaat uit:

Salarisindicatie van € 2.800,00 – 3.400,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
Variabele winst- en eindejaarsuitkering;
Collectieve pensioen- en zorgverzekering;
In totaal 27 vakantiedagen;
Reiskosten vergoeding en parkeerplaats voor de deur;
Veel aandacht voor opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling;

Locatie

Nijmegen

Contactpersoon

Heb je vragen of interesse neem contact op met Anne Kruize, IT Recruiter bij Talent Enterprise.

T: 06 38074451
E: annekruize@talententerprise.nl

Coördinator IT Helpdesk – Nijmegen (vervuld)